Наверняка с вами случалось такое – вы купили товар в магазине, пришли домой, и вдруг поняли, что он вам совершенно не нужен. Что вы делаете дальше? — Чаще оставляете вещь на «всякий случай» или надеетесь кому-нибудь продать/подарить. А что касается возврата товара в магазин, то вы наслышаны о грубых озлобленных продавцах, куче потерянного времени и массы разрушенных нервов.
На самом деле, возвратить товар в магазин не так сложно, и в некоторых случаях даже нужно. Ведь вы не виноваты, что непонятно под какими чувствами совершили покупку и на деле она вам вообще не нужна.
Как возвратить в магазин купленный товар?
В законодательных актах прописано, что в течение 2 недель покупатель имеет абсолютное право вернуть купленный товар, но при соблюдении ряда условий. При себе обязательно нужно иметь паспорт, либо билет военнослужащего. Билет студента, водительские права, служебное удостоверение и прочие подобные документы могут не принять.
Во-первых, у товара сохранился первоначальный вид. Сохранены все бирки, пломбы, упаковка, полная комплектация и самое главное вещь, не была эксплуатирована по своему назначению. Например, если вы купили себе шарф, пришли домой сорвали все этикетки, перед выходом надушились, в некоторых местах испачкали помадой, то о возврате можете забыть. Исключения составляют бракованные изделия.
Во-вторых, вы сохранили все документы, подтверждающие сам акт покупки – чеки (товарный и кассовый).
В-третьих, деньги должны быть возвращены в день вашего обращения. Однако ни в каких правилах торговли не указывается конкретных сроков возврата уплаченной суммы, от чего важно требовать их соблюдения. Если же вам отказывают в этом, то попросите предъявить письменное объяснение.
Магазин имеет право предложить вам любой другой товар на уплаченную сумму, либо предложить дождаться прибытия следующей партии и из нее подобрать себе новинку. Последнее слово – ваше, если вам действительно понравилась эта вещь, либо другой товар, то можете спокойно согласиться на замену. Но также вы можете настаивать на полном возврате уплаченных средств.
Другое дело, если ваша покупка имеется в категории «Не подлежащие возврату/обмену». Кстати, практически во всех торговых точках с бытовой техникой более половины товара входят под эту категорию. Хотя в некоторых крупных магазинах имеются собственные условия возврата в течение 2 недель, при условии соблюдения первоначального товарного вида.
Кстати, даже неправильная консультация продавца может быть веским поводом для возврата товара. В случае если он предоставил неправильную или неполную информацию о купленном изделии.
Товары, не подлежащие возврату/обмену:
• Личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, парики, заколки и пр.);
• Мото- вело- товары, автомобили;
• Лечение и профилактика болезней (медикаменты, линзы/очки, товары гигиены и санитарии);
• Непериодические издания (альбомы, книги, календари, брошюры и т.д.);
• Мебель;
• Косметические и парфюмерные изделия;
• Изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов/камней;
• Текстиль, трикотаж, бельевые, носочно-чулочные и швейные изделия;
• Растения и животные;
• Отделочные, строительные товары и кабельная продукция;
• Бытовая химия.
Покупатель может вернуть или обменять вышеперечисленные товары лишь в одном случае – брак.
Если вам отказывают удовлетворить ваше требование (выплатить уплаченные деньги или заменить товар), то в любом магазине на специальном стенде должен иметься номер местного отдела по защите потребительских прав. Обязательно позвоните туда или напишите жалобу.
